Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données.

2.1. Données d’identification

Nous pouvons notamment collecter :

• nom ;
• prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone lorsque celui-ci est renseigné ;
• adresse postale ou de facturation lorsque nécessaire ;
• informations relatives à votre entreprise lorsque vous achetez en qualité de professionnel.

2.2. Données relatives aux commandes

Dans le cadre d’un achat, nous pouvons notamment traiter :

• produit ou service commandé ;
• montant de la commande ;
• date et heure de la commande ;
• statut du paiement ;
• moyen de paiement utilisé ;
• factures et références de transaction ;
• historique des achats ;
• éventuelles demandes de remboursement ou d’assistance.

2.3. Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés tels que Stripe, PayPal ou Klarna, selon le moyen de paiement choisi.

Ces informations sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

2.4. Données liées à l’utilisation des formations

Lorsque vous accédez à nos espaces de formation ou communautés, nous pouvons notamment traiter :

• votre adresse email ;
• votre compte utilisateur ;
• vos identifiants de connexion ;
• votre progression dans une formation lorsque la plateforme permet cette fonctionnalité ;
• la date de création de votre compte ;
• vos interactions avec les contenus ;
• vos participations éventuelles à un espace communautaire.

2.5. Données issues de vos communications

Lorsque vous contactez KREAPULSE, nous pouvons conserver les informations contenues dans vos échanges, notamment :

• emails ;
• demandes d’assistance ;
• demandes de remboursement ;
• questions relatives aux produits ;
• échanges liés au suivi d’une commande.

2.6. Données techniques et de navigation

Lors de votre navigation sur nos pages, certaines informations techniques peuvent être collectées, telles que :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• pages visitées ;
• date et heure de consultation ;
• source de trafic ;
• données collectées au moyen de cookies ou technologies similaires.

La nature exacte de ces données dépend notamment des outils et traceurs effectivement activés sur le site.

Finalités des traitements

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

3.1. Gestion des commandes

Les données sont utilisées afin de :

• enregistrer les commandes ;
• traiter les paiements ;
• émettre les confirmations de commande ;
• établir les factures ;
• fournir l’accès aux produits achetés ;
• gérer les remboursements et éventuels litiges.

3.2. Fourniture des formations et services

Nous utilisons les données nécessaires pour :

• créer ou permettre la création des accès aux formations ;
• maintenir les comptes utilisateurs ;
• fournir les ressources achetées ;
• gérer les accès aux espaces communautaires ou bonus ;
• assurer le fonctionnement des services numériques.

3.3. Service client

Les données peuvent être traitées afin de :

• répondre aux demandes ;
• résoudre les problèmes d’accès ;
• traiter les réclamations ;
• accompagner les Clients dans l’utilisation des produits.

3.4. Communication liée aux produits achetés

KREAPULSE peut adresser aux Clients des communications directement liées à l’exécution du contrat, telles que :

• confirmations de commande ;
• informations d’accès ;
• informations importantes concernant une formation ;
• modifications techniques ;
• informations relatives à une migration de plateforme ;
• communications nécessaires à la fourniture du service.

3.5. Prospection commerciale

Lorsque la réglementation applicable le permet, KREAPULSE peut utiliser certaines coordonnées afin d’adresser des informations commerciales relatives à ses produits et services.

Lorsque le consentement préalable est requis, les communications commerciales ne sont adressées qu’après obtention de ce consentement.

Dans les situations où la loi permet une prospection auprès de Clients existants concernant des produits ou services similaires, celle-ci peut être réalisée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Chaque email commercial comporte un moyen permettant de se désinscrire facilement des communications concernées.

3.6. Amélioration des services

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

• analyser l’utilisation de nos pages ;
• améliorer le parcours utilisateur ;
• améliorer nos formations ;
• mesurer les performances de nos pages et campagnes ;
• détecter des dysfonctionnements ou abus.

3.7. Respect de nos obligations légales

Certaines données sont également conservées ou utilisées afin de respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

Bases juridiques des traitements

Selon la finalité concernée, les traitements réalisés par KREAPULSE reposent notamment sur les bases juridiques suivantes.

Exécution d’un contrat

Le traitement est nécessaire notamment pour :

• enregistrer et exécuter une commande ;
• traiter un paiement ;
• fournir un produit numérique ;
• permettre l’accès à une formation ;
• assurer le service client lié à l’achat.

Obligations légales

Certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter notamment les obligations comptables, fiscales et légales applicables à KREAPULSE.

Intérêt légitime

KREAPULSE peut s’appuyer sur son intérêt légitime notamment pour :

• sécuriser ses systèmes ;
• prévenir la fraude ;
• gérer et améliorer ses services ;
• défendre ses droits ;
• analyser l’utilisation générale de ses services dans les limites permises par la réglementation.

Consentement

Lorsque la réglementation l’exige, certains traitements sont fondés sur le consentement de la personne concernée.

Cela peut notamment concerner :

• certains emails de prospection commerciale ;
• certains cookies ou traceurs non nécessaires ;
• certaines opérations marketing nécessitant un consentement préalable.

Le consentement peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Destinataires des données

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de KREAPULSE dans la mesure nécessaire à leurs missions.

Elles peuvent également être transmises à des prestataires techniques intervenant dans la fourniture des services.

Il peut notamment s’agir des catégories de prestataires suivantes :

• plateforme de création de pages et de gestion des formations ;
• solution d’emailing ;
• prestataires de paiement ;
• plateforme communautaire ;
• hébergeurs et fournisseurs d’infrastructures techniques ;
• outils nécessaires à la gestion ou au fonctionnement de l’activité ;
• prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsqu’un accès aux données est nécessaire.

Ces prestataires n’ont vocation à traiter les données que dans le cadre des services qu’ils fournissent.

Principaux prestataires utilisés

À la date de la présente Politique, KREAPULSE utilise notamment les services suivants.

Systeme.io

Systeme.io peut être utilisé notamment pour :

• l’hébergement des pages de vente et formulaires ;
• la gestion des tunnels de vente ;
• la collecte des informations saisies dans les formulaires ;
• la gestion des commandes ;
• la fourniture des espaces de formation ;
• l’envoi d’emails.

Stripe

Stripe peut intervenir dans le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire et dans la gestion technique des transactions.

PayPal

PayPal peut être utilisé lorsque le Client choisit ce moyen de paiement, y compris lorsqu’une facilité de paiement proposée par PayPal est disponible.

Klarna

Klarna peut intervenir lorsqu’un Client choisit un paiement ou une facilité de paiement proposée par cette société.

Skool

Skool peut être utilisé pour l’hébergement de certains espaces communautaires, notamment La Serre™.

La création ou l’utilisation d’un compte Skool est également soumise aux conditions et à la politique de confidentialité de Skool.

Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par KREAPULSE peuvent être établis ou exploiter des infrastructures situées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Dans ce cas, des données personnelles peuvent être transférées ou rendues accessibles depuis des pays tiers.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen :

• d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• ou de tout autre mécanisme de transfert prévu par le RGPD.

KREAPULSE veille, dans la mesure relevant de sa responsabilité, à utiliser des prestataires fournissant des garanties appropriées pour la protection des données personnelles.

Durée de conservation

Les données personnelles ne sont conservées que pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Données relatives aux commandes et factures

Les documents et informations devant être conservés pour répondre aux obligations comptables, fiscales ou légales sont conservés pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

Données nécessaires à l’accès à une formation

Lorsque le Client bénéficie d’un accès durable ou à vie à un produit, certaines données permettant d’identifier son achat et de maintenir son accès peuvent être conservées aussi longtemps que cela est nécessaire pour assurer cet accès.

Données liées au service client

Les échanges peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivés pendant une durée raisonnable afin d’assurer le suivi des relations contractuelles et la défense éventuelle des droits de KREAPULSE.

Données de prospection commerciale

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée limitée et conforme à la réglementation applicable.

Lorsqu’une personne se désinscrit, les informations nécessaires à la prise en compte de son opposition peuvent être conservées afin d’éviter de lui adresser de nouvelles communications non souhaitées.

Données techniques

Les données techniques et de navigation sont conservées pendant des durées adaptées à leur finalité et à la nature des outils concernés.

Cookies et traceurs

Les pages exploitées par KREAPULSE peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la réalisation de certaines fonctionnalités, notamment :

• gestion d’une session ;
• mémorisation d’un panier ou d’une commande ;
• sécurité ;
• fonctionnement d’un espace membre ;
• choix relatifs aux cookies.

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins de :

• mesure d’audience ;
• analyse de navigation ;
• publicité ;
• suivi des performances des campagnes marketing ;
• personnalisation.

Lorsque la réglementation impose le recueil du consentement avant le dépôt ou la lecture d’un traceur, celui-ci doit être recueilli avant l’utilisation du traceur concerné.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix relatifs aux cookies par l’intermédiaire du dispositif mis à disposition sur le site lorsqu’un tel dispositif est requis.

Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès général aux contenus du site, sous réserve des fonctionnalités nécessitant techniquement certains traceurs.

Emails et communications commerciales

Les Clients peuvent recevoir des emails nécessaires à la fourniture des produits ou services achetés.

Ces communications de service peuvent notamment concerner :

• les informations d’accès ;
• les factures ;
• une modification affectant le service ;
• une migration de plateforme ;
• une information importante relative à une commande.

Des emails commerciaux peuvent également être adressés dans les conditions permises par la réglementation.

Chaque destinataire peut se désinscrire des communications commerciales en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les emails concernés.

La désinscription des communications commerciales n’empêche pas KREAPULSE d’adresser les communications strictement nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la gestion d’un compte actif.

Sécurité des données

KREAPULSE prend des mesures raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• la perte ;
• l’accès non autorisé ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• la destruction ;
• l’utilisation frauduleuse.

KREAPULSE utilise notamment des prestataires spécialisés pour l’hébergement, les paiements et la gestion des services numériques.

Toutefois, aucun système informatique ou transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles présentant les risques prévus par la réglementation, KREAPULSE prendra les mesures nécessaires conformément aux obligations applicables.

Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, toute personne concernée peut, selon la situation, bénéficier notamment :

• d’un droit d’accès à ses données ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• du droit de ne pas faire l’objet, dans les conditions prévues par la réglementation, d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.

L’exercice de certains droits peut être limité lorsqu’une obligation légale impose à KREAPULSE de conserver ou continuer à traiter certaines informations.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez écrire à :

Votre demande doit permettre de vous identifier suffisamment afin que KREAPULSE puisse retrouver les données concernées.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations supplémentaires pourront être demandées afin d’éviter qu’un tiers obtienne frauduleusement accès à vos données.

KREAPULSE répondra aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de contrôle compétente :

Données concernant des tiers

Lorsque vous fournissez à KREAPULSE des données personnelles concernant une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à les communiquer.

Vous ne devez pas transmettre à KREAPULSE de données personnelles appartenant à des tiers lorsqu’une telle transmission n’est pas nécessaire ou autorisée.

Mineurs

Les produits KREAPULSE sont destinés principalement à un public adulte souhaitant développer ou améliorer une activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale.

KREAPULSE ne cherche pas intentionnellement à collecter des données personnelles concernant des enfants dans le cadre de ses offres.

Liens et services tiers

Les sites et formations de KREAPULSE peuvent contenir des liens vers des services ou plateformes exploités par des sociétés tierces.

KREAPULSE n’est pas responsable des traitements réalisés directement par ces sociétés lorsqu’elles agissent pour leurs propres finalités.

Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité des services tiers qu’ils utilisent.

Modification de la Politique de confidentialité

KREAPULSE peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

• de l’évolution de ses services ;
• d’un changement de prestataire ;
• de nouvelles fonctionnalités ;
• d’une évolution réglementaire ou légale.

La version publiée sur le site est la version en vigueur.

En cas de modification substantielle affectant significativement la manière dont les données personnelles sont utilisées, KREAPULSE pourra en informer les personnes concernées lorsque cela est requis.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données :